交互式語音應對功用：交互式語音應對（IVR）實際上是一個主動的“事務署理”。經過IVR模塊，客戶能夠運用雙音頻話機，經過電話按鍵輸入指令，經過聽取系統播放的語音取得成果；假如用戶不滿意IVR供給的效勞，還能夠隨時將電話轉接到人工座席，得到愈加完善的人工效勞。

　　IVR完結全天候自助式效勞。經過系統的交互式應對效勞，客戶能夠很容易地經過電話機鍵盤輸入他們的挑選，然后得到24小時的效勞。

　　呼叫中心具有功用強壯的敞開式語音流程事務開發接口，能夠完結任意的語音事務流程。

　　呼叫中心首要功用有：撥號、錄音、來電轉接、搶接（代接）、監聽、三方通話、音樂堅持、留言、暫停效勞、呼叫轉移、等候行列等功用。這些功用都能夠經過電話操作或座席軟件的操作來完結。

　　座席轉接功用：呼叫中心系統http://www.hollycrm***/能夠依據預訂義的ACD策略將來電主動轉接到指訂座席。

　　（1）依據不一樣的時刻段轉接到不一樣的座席組：

　　例如：在8:00—21:00主動將來電轉接到一組座席，

　　在21:00——次日8:00主動將來電轉接到另一組座席；

　　（2）在同一個座席組內，能夠循環轉接，或按以下優先次序轉接來電：

　　“上次接聽（或默認接聽）”——>“最少接聽次數”——>“最少振鈴次數”—> “空閑”

　　（3）假如是初度打進電話，主動轉接到新客戶展開座席或最少接聽次數的座席。

　　（4）假如有必要，能夠把某一通道設置為常振鈴通道，每次有電話呼入，該通道都振鈴。

　　轉接電話的一起向座席軟件發送呼入用戶的信息（簡稱彈出窗口）：

　　本系統經過TCP/IP協議向座席軟件發送主叫號碼、客戶稱號等有關信息，提交座席軟件處置。座席軟件界面會主動彈出來電信息，并引導座席人員進行新客戶登記、機票預訂、航班查詢等功用。

　　座席互轉：經過座席軟件的“轉接”按紐，或在座席話機上按“閃斷”（R鍵）的辦法將當時呼入轉到其他座席。

　　接聽其他座席來電：（供給三種辦法）經過雙擊座席軟件中的“等候行列”中等候呼入的電話，或在座席電話上按“*#”或按“*分機號#”的辦法接聽正在其他座席振鈴的呼入電話。

　　語音信箱功用：假如座席忙或不在效勞時刻時，客戶能夠依據語音提示給某個座席留言，記載客戶的定見、主張、投訴等。

　　座席通話主動錄音功用：本系統能夠全程對一切座席的通話進行同步錄音，便于進行信息核對、進步效勞水平等。監聽及三方通話功用：

　　具有辦理權限的座席能夠隨時監聽其他座席的通話；任意座席也能夠隨時建議三方通話，約請其他座席參加，幫忙處置疑問。

　　傳真收發功用：假如開通傳真功用，本系統能夠進行無紙化接收和發送傳真。

　　座席呼叫轉移、效勞狀態設置等功用：

　　歸納事務辦理系統功用：歸納事務辦理系統由座席事務處置模塊、財務辦理模塊、票證與運營辦理模塊、推廣與客戶聯系辦理模塊、系統辦理模塊構成。各個模塊間相互協調，共同運用，完結署理人事務的全面信息化辦理。