在2024數(shù)字產(chǎn)業(yè)生態(tài)伙伴大會上,馬上消費(fèi)金融股份有限公司(以下簡稱“馬上消費(fèi)”)的智能系統(tǒng)升級成為全場矚目的焦點(diǎn)。云易花

此次智能客服系統(tǒng)的升級,是馬上消費(fèi)積極響應(yīng)數(shù)字時代客戶需求變化,深入洞察市場趨勢的結(jié)果。新系統(tǒng)依托公司自主研發(fā)的前沿AI技術(shù),如自然語言處理、語音識別、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等,構(gòu)建了一個高效便捷的自動化智能客服平臺。該平臺以自助語音交互應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)為核心,與人工服務(wù)緊密協(xié)同,實(shí)現(xiàn)了全天候、無地域限制的優(yōu)質(zhì)服務(wù)響應(yīng)。

在客戶交互方面,新系統(tǒng)通過智能識別用戶意圖,快速提供精準(zhǔn)解答,大大縮短了客戶等待時間。同時,系統(tǒng)還能根據(jù)用戶的反饋和行為習(xí)慣,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)效率。在服務(wù)場景拓展方面,新系統(tǒng)支持多渠道接入,無論是電話、APP還是網(wǎng)頁,都能實(shí)現(xiàn)一鍵觸達(dá),滿足用戶多樣化的服務(wù)需求。

特別值得一提的是,新系統(tǒng)對特殊客群(如助老、助殘)的關(guān)懷也進(jìn)行了專門設(shè)計(jì)。通過簡化操作流程、提供語音導(dǎo)航等人性化服務(wù),讓這部分用戶也能輕松享受到便捷的金融服務(wù)。此外,“95**”號碼的全國統(tǒng)一性和高辨識度,也有效降低了用戶遭受詐騙的風(fēng)險,保障了用戶的資金安全。