近年來數字化行業成為社會熱門行業，而呼叫中心也離不開數字化熱度。不管呼叫中心是否蹭數字化熱度，這個對人們生活息息相關的通訊產品正逐步滲透生活的方方面面。生活中你接的來電可能是銀行客服電話、醫院咨詢熱線、政府熱線電話，以及商家促銷電話等等，而日益增多的數字化營銷服務開始運用呼叫中心軟件，給我們的生活帶來更加便捷的體驗。
，客服運用呼叫中心軟件來處理企業和顧客的咨詢。就拿電話來說，它具備一次處理大量呼叫和接聽來電的能力，能夠自動分配電話給對應的客服人員，并能詳細記錄和儲存所有的電話信息。呼叫中心軟件可處理客戶信息查詢工作，在完成服務時收集顧客的個人信息和消費行為等信息，能對客戶進行回訪及滿意度調查，為商家提供銷售前和售后全方位支持。
呼叫中心軟件能協助客服幫助客戶完成下單，避免客戶網站購物過程中繁瑣的登錄注冊等步驟。客戶直接撥打訂購電話，讓客服完成錄單，還可以采取貨到付款讓購物更加快捷。采用呼叫中心軟件處理程序化業務，能幫助減少客服人員的售前咨詢工作量。呼叫中心軟件設置常見問題，對客戶常見問題咨詢進行分流，利用人工智能解決一部分固定的問題，剩下的個性化問題根據不同需求直接分配到相關客服崗位上，準確熟練地解決客戶問題。
Service Cloud Voice是一套成熟的呼叫中心軟件，已成為眾多大型企業進行呼叫中心建設的首選軟件。對于做數字化營銷的您來說，使用Service Cloud Voice可以幫助您更快捷、更智能地解決來電案例，提高客服電話服務質量，更好的開展營銷工作。