雖然企業已經建立了客戶檔案，但這些檔案只是保存起來，沒有得到有效利用。一旦一個推銷員離開，他就會帶走一批顧客。顯然，這些客戶資源并不是真正由企業擁有或控制的。事實上，它只屬于推銷員。
客戶服務管理是企業全體員工以理解和創造顧客需求、實現顧客滿意為目的，參與全過程的一種經營行為和管理模式。它包括幾乎所有的服務，如營銷服務、部門服務和產品服務。客戶服務是一個過程，它是一個活動過程，旨在在適當的時間、適當的場合、以適當的價格和方式向適當的客戶提供適當的產品和服務，以滿足客戶的適當需求并提升其價值。主要用于企業開發新客戶和維護老客戶，形成定期的客戶聯系、服務和售后管理記錄檔案。
目前，大多數企業已經意識到滿足客戶需求是成功的基石。幫助客戶就是幫助企業自己。客戶市場份額的提高是企業競爭力的提高。有些企業已經來說使用客戶服務管理系統。
此外，電子商務產業顯著發展，主要電子商務產業和電子商務平臺進一步崛起。
電商管理系統的目的是讓用戶快速找到商品，為同類產品提供標準屬性和屬性值，方便產品的統一，讓用戶獲得決策所需的信息，并便于管理貨架上和貨架下的貨物。
電商管理系統的優勢主要體現在：
1、系統優勢
強大的技術團隊，擁有定制數百個電子商務系統的經驗。
2、管理優勢
具有較強的集團店管理功能，通過各種渠道及時發布新產品，更快地從同行中收集優質產品，更快地打造流行車型，提高效率。
3、成本優勢
獲得一個超高性價比的高效辦公系統，并在從數百個官方網站下載后根據您的需要自行構建。也可以免費使用。
4、服務優勢
可以直接從獲取所需數據，突出最完美的應用；后期使用問題可隨時與工作人員聯系，根據需要及時解決；如果有其他電子商務需求，可以根據需求直接定制系統。