國航西南“愛心驛站”暑運無陪兒童工作紀實

“把孩子交給我們，你釋懷”

　　今年暑假，6歲的小朋友丁涵要去奶奶家過暑假，可是父母工作抽不開身，她不得不徑自前往。固然在國航辦理了“無成人陪同兒童“業務，然而想到孩子一個人將長途遠行，丁涵的家人仍是愁壞了：“孩子那么小，第一次單獨出門，讓我們家長怎么能不擔憂？”

　　“你釋懷把孩子交給我們，我們必定把他安全送往目標地！”在雙流機場p01愛心柜臺，地服部“愛心驛站班組”組員周妍再一次向家長許諾到。

　　暑運期間候機樓內熙來攘往的人群中，一群特別的旅客始終牽動著家長和工作人員的心那就是“無成人陪同兒童”。六月下旬以來，面對逐日無陪兒童登機人數連續攀升、最多時到達兩百名的情形，地服部“愛心驛站班組”制訂了周到的服務辦法“一條龍”式無縫隙服務。無縫隙服務包含：接收小朋友的無陪服務申請、核查無陪信息、辦理登記手續、輔助孩子提拿行李并引領他們通過安檢達到登機口,東京上海時刻表，登機口服務人員將小朋友們送至艙門口與機組人員進行交接，使孩子們安全登機，客艙服務人員對無陪兒童提供空中伺機服務，達到對方機場后，部署服務職員接機并將孩子引領至出口處，在核實家長身份后，方移交接站的家長。如遇航班耽擱等特別情形，服務人員還會及時地向家長通報信息，使他們可能及時懂得本人孩子的情況。

　　圖：排隊過安檢

“動身啦”

　　辦理好無陪手續后，周妍再次斷定了丁涵和其余多少位小朋友的登機牌、戶口本、信息卡、交接單等材料，肯定無誤后裝入“um”袋子里,廈門旅遊，再掛在每個孩子脖子上。登機時光快到了，周妍讓小朋友們手牽手，排好隊趕往安檢口。看到一個孩子背著沉沉的書包，周妍幫她提起了書包，“姐姐，我今天早上5點就起床了，當初好困啊……”“姐姐，你手上拿的是什么機器……”孩子們匆匆和周妍熟絡起來，一路上拉著她不停問東問西。在安檢口，周妍幫助安檢工作人員核查小朋友身份信息，再幫助他們檢討隨身行李……到達登機口和共事交接完后周妍并不即時分開，而是把孩子們支配了湊近柜臺的地位，再俯身笑著和孩子們說再見……

　　圖：登機口檢討

他們被孩子稱作“微笑姐姐”跟“快活哥哥”

　　在柜臺上，在安檢口，“愛心驛站班組”成員臉上始終掛著甜蜜的微笑，耐煩地為一位位可惡的孩子供給服務。“愛心驛站班組”組員為小友人填寫“無陪兒童伺機信息卡”，以確保不呈現小朋友走失、漏乘的景象；并在值機柜臺處設置“愛心驛站”休息處，為小友人跟家長供給一個溫馨的候機環境；在登機途中，工作職員熱忱為小朋友們先容機場候機樓設施和航空保險常識,Flight from Hong Kong to Hangzhou，吸引孩子們留神力，打消生疏感豐盛旅途樂趣……“愛心驛站班組”用別具特點的服務讓孩子們在航班旅途中感觸歡喜，讓平安、義務、愛心與他們為伴。

　　7月初，全國各重要城市呈現雷雨等特殊氣象，航班涌現大面積耽擱，甚至撤消,南京旅遊，“愛心驛站班組”組員奔波于值班柜臺、登機口及機場大廳出口，支配延誤和撤消航班的小旅客飲食、安撫孩子們的情感，并及時告訴他們的家長，把每一位國航小旅客當作本人的家人，讓無陪小朋友們時刻有家人陪護的感到；航班恢復畸形后，“愛心驛站班組”及時率領小朋友們登機，最多時候一個人率領十五個小朋友，奔走于各個登機口，被小朋友親熱地稱為不知疲憊的“微笑姐姐”和“快樂哥哥”。

　　圖：愛心柜臺

“讓孩子們安全出行是我們的職責”

　　從六月下旬暑運開端至今，“愛心驛站班組”共服務無陪兒童近兩千人。在候機樓里，工作人員贊助孩子們提上大包小包、匆倉促地來回于愛心柜臺與登機口，常常忙得吃飯喝水。為了這些“小單飛”可以安全快捷地登機并留下美妙的乘機休會，“愛心驛站”組員們始終浮現給孩子們一張張善意可親的笑容。“讓孩子們安全出行是咱們的職責,重慶旅遊。看到他們笑瞇瞇地登機，再高興地和咱們說再見，我感到這些辛勞是值得的，我盼望通過我們的盡力可能讓小朋友領會到旅途中‘微笑姐姐’和‘快活哥哥’的愛時刻相伴。”

　　圖：忙碌的愛心柜臺