據GBI的調查報告顯示，在20世紀90年代以來的經濟快速增長中，工業新增產值中76.75%是由中小企業創造的。

　　CRM曾在助力大中型企業信息化管理提升中功不可沒，但其不菲的價格卻也成為中小企業望而卻步的關鍵。然而，如今即使CRM已不再是奢侈品，CRM的使用卻也遠未普及。

　　那么，誰來推進中小企業CRM信息化進程?

　　百會中小企業CRM普及計劃背景

　　關鍵詞：核心競爭力 內功 提升

　　互聯網在中國已經發展了十幾年，但是中國企業的信息化程度仍舊較低，特別是中小企業信息化的程度更低。主要體現在CRM作為企業的核心競爭力，在中小企業中遠沒有普及，中國中小企業的核心競爭力有待提升。

　　中國中小企業的發展，在經過之前“低原料成本”、“低勞動力成本”的階段后，接下來的市場競爭中更強調的則是“內功”的比拼，而中國的中小企業普遍還未做好這個準備。在當前的市場競爭中，獲取客戶的成本越來越高，獲取、維系、管理客戶的能力將成為企業的核心競爭力。

　　隨著國內中小企業的發展和企業信息化程度的不斷提升，企業發展的核心資源管理――客戶關系管理(CRM)將成為企業信息化發展的核心。作為全球中小企業CRM的引領者，百會推出“百會中小企業CRM普及計劃”，旨在幫助企業提高核心競爭力，改善經營管理，提高效率和營收，以此為中國中小企業CRM的普及奠定基礎。

　　百會中小企業CRM普及計劃

　　關鍵詞：任重道遠 普及 引領 奠基者

　　中小企業的客戶關系管理系統，主要是利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，是企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。其核心思想是以“客戶為中心”，提高客戶滿意度，改善客戶關系，從而提高企業的競爭力。

　　作為企業管理軟件的重要組成部分，CRM已經在國內發展了十幾年。從最早的軟件包CRM到在線租用型CRM,從銀行、電信等大型企業應用CRM，到現在中小企業的紛紛應用，CRM不再是奢侈品。廣大中小企業認識到客戶關系管理的重要性，市場前景廣闊。然而在CRM的使用上卻但遠未達到普及的地步，很多中小企業往往沒有專門的IT人員，特別在購買初期需要廠商或服務提供商給予更多的支持和服務，因此在中小企業中普及CRM仍舊任重而道遠。

　　從某種程度上講，CRM的普及有賴于一批成熟的CRM使用者，包括：企業主(企業管理者)、銷售、市場、客服、財務等各個崗位，對CRM使用的需求實質上是企業經營各層面的需求。因此，CRM的普及是面向企業中各個崗位角色的普及，使企業中各崗位的伙伴養成在日常工作中使用CRM的習慣。

　　在這個普及過程中，最核心的是向中小企業的企業主的普及，因為他們是是否采用CRM來管理企業的核心決策人。目前大部分的企業主還是沒有CRM的使用習慣，即使對CRM有所了解的企業主，也比較缺乏現實操作的經驗。因此，對企業主使用習慣的培養和扶持是普及的核心工作。

　　在中小企業CRM普及的過程中，創業企業使用CRM更具便利條件，因其沒有固有的企業管理模式的束縛。讓創業企業使用上CRM，是百會中小企業CRM普及計劃中非常重要的一環。

　　百會中小企業CRM普及計劃主要通過三個個層面的努力來推進：

　　一、CRM產品普及層面：

　　長期向個人用戶免費。

　　二、用戶教育層面：

　　1、 推出一系列CRM公開課，介紹CRM的基本理念和管理思想;

　　2、 CRM官方微博持續推出CRM微講堂主題微博，分享CRM知識、理念、實踐。

　　三、行業經驗分享層面：

　　定期推出云青年沙龍，展開客戶研討和經驗分享。

　　百會中小企業信息化發展倡議

　　關鍵詞：社會責任 關注 推進

　　作為全球領先的企業云計算服務提供商和中小企業CRM系統全球領跑者，百會發起中小企業CRM普及計劃，致力于提高中小企業的核心管理水平，提升中小企業核心競爭力，為中小企業CRM的普及奠定基礎。同時也倡議其他CRM廠商一起參與到這個活動中來，為推動中小企業CRM的普及一起努力。百會也由衷的邀請為廣大中小企業服務的廠商、協會、媒體能夠關注并加入“百會中小企業CRM普及計劃”，攜手推進中國中小企業信息化發展的進程。