規模最大、功能最全、進駐部門最多、審批流程最優、信息化集成水平最先進……昨日，擁有五項“全國之最”的武漢市政務服務中心（即武漢“市民之家”）正式啟用，這艘擁有426個行政審批和公共服務事項的“超級政務航母”，開始揚帆起航。武漢市民期盼已久的“進一個門、辦一攬子事”的便捷服務，從構想變成現實。

    那么，前往“市民之家”辦事有哪些注意事項？在這里遇冷臉刁難怎么辦？除了審批辦事，市民還能在這里享受哪些服務？昨日，本報記者一一打探，為您提供“市民之家”辦事指南。

    【指南一】

    辦事可提前在網上“踩點”

    昨日，隨著“市民之家”正式啟用，“武漢市民之家”網站（www.whhome.gov.cn）也開始運行。市民如首次前往市民之家辦事，最好事先登陸該網站提前“踩點”，或撥打咨詢電話027—65770000。“武漢市民之家”網站上，提供了“市民之家”交通導航和樓層布局，市民輸入所在地址后，可獲得前往“市民之家”的公交線路和行車路線。目前，有229、248、293、575、628五路公交可到達。

    此外，市民還可通過在網站查詢審批事項，事先獲知其在哪個樓層的哪個窗口辦理，避免現場“繞彎”，還能網上預約辦理。該網站還提供辦件進度查詢、辦件統計以及辦理結果公示。

    【指南二】

    遇冷臉可到“投訴接待室”

    去市民之家辦事，遭到工作人員隨意設卡，故意刁難怎么辦？昨日，記者在市民之家一樓看到，為方便市民投訴，大廳內還特設“投訴接待室”，方便市民投訴。

    據了解，投訴的受理范圍包括擅自設置行政審批事項，將申報資料遺失造成不良后果，擅自提高收費標準、擴大收費范圍，以檢查為名吃、拿、卡、要，不按時上班，遲到、早退，擅自離崗、玩游戲、干私活，接待不文明、不禮貌等。

    按要求，投訴應現場予以答復；不能現場答復的，要在當日或次日給予答復，對比較復雜或涉及兩個以上部門事項的投訴，在五個工作日內答復，書面投訴必須書面答復。

    【指南三】

    武漢一卡通可在餐廳用餐

    前來辦事或參觀，肚子餓了怎么辦？昨日，記者在“市民之家”地下一層看到，市民使用武漢一卡通，或現金買票，就能在地下餐廳就餐，其中早餐為7點至9點，中餐為11點半至13點半，晚餐為17點至18點，可一次性滿足852人同時就餐。此外，地下餐廳還設有7個包房，可接受預訂服務。

    在地下餐廳旁，還有一家港式餐廳正在加緊裝修，將對市民開放服務。此外，地下還設有一個便民超市，“市民之家”多處設有直供水服務，還可提供熱水，供市民泡方便面。

    【指南四】

    微縮版“黃鶴樓”等您參觀

    “市民之家”的武漢城市規劃展示館，讓“市民之家”成為展示城市風貌的“客廳”。昨日，記者走進這座展館看到，一樓的城市長廊，可用動畫展示武漢四季變換的魅力；二樓的城市歷史展區，集中展現3500年的建城史，一幅采用影像動畫技術的《江漢攬勝圖》栩栩如生；三樓的規劃展區，以三維實體模型展現勾勒未來武漢。

    該展館的“鎮館之寶”，當屬唐宋元明清以來黃鶴樓的微縮木雕模型。其中，最大的模型是按照如今黃鶴樓原型，以1:26的比例，由知名老工匠用小葉黃楊木制作而成，在二樓的智慧之城展區，市民還能提前“嘗鮮”智慧生活。比如一款智慧“試衣鏡”，人只用站立前面，就能通過影像試衣，覺得合適后還可拍照查看。

    除了參觀外，市民還能在展館一樓的城市書吧和休閑區，免費上網和借閱書籍。目前，城市書吧已有4000余冊書籍可供借閱，旁邊還有水吧提供咖啡等飲品。