1.  我們登陸社會保險網上辦事系統時提示要安裝數字證書，數字證書是什么？需要每次都安裝嗎？

答：參保單位或者個人第一次在某個計算機上登陸社會保險網上辦事系統時需要先安裝數字證書，數字證書是確保網上安全的，安裝成功后，再通過此計算機登陸社會保險網上辦事系統時，就不需要再次安裝了，除非重新安裝了操作系統或到新的計算機上操作，所以數字證書的用戶名及密碼一定的妥善保 管切勿丟失，萬一丟失請及時聯系社保經辦機構取得幫助。安裝數字證書的幫助視頻可以在http://www.whw***/sb/2011/1108/1266.html下載。

2. 登錄時系統提示“登錄的用戶密碼不匹配”怎么辦？

答：輸入的用戶名、密碼或者選擇的數字證書不正確都可能會出現此錯誤提示。如果是忘記了密碼，單位可以攜帶工商營業執照原件及復印件、組織機構統一代碼證原件及復印件、地稅登記證原件及復印件及單位網上用戶名到轄區社保經辦機構申請密碼重置，個人可以攜帶本人身份證到就近的社區或者轄區社保經辦機構申請密碼重置。如果是選擇的數字證書不正確，請重啟IE瀏覽器，然后重新進行登錄，注意選擇正確的數字證書。

3. 在登錄界面輸入了用戶名和密碼，點擊“登錄”按鈕，系統為什么沒有反應？

答：社會保險網上辦事系統只支持IE瀏覽器以及IE內核的瀏覽器（如360瀏覽器、遨游瀏覽器等），使用其他瀏覽器不能夠登錄，請更換合適的瀏覽器重新登錄。

4. 我們才領到社會保險網上辦事用戶名及密碼，領取用戶名及密碼后我們需要注意什么呢？如果密碼忘記了怎么辦？

答：參保單位或者個人首次領取社會保險網上辦事用戶名及密碼后，應第一時間登陸到社會保險網上辦事系統中修改原始密碼，然后妥善保管用戶名及密碼，不要將用戶名及密碼泄露給他人。萬一密碼忘記了，單位可以攜帶工商營業執照原件及復印件、組織機構統一代碼證原件及復印件、地稅登記證原件及復印件及單位網上用戶名到轄區社保經辦機構申請密碼重置，個人可以攜帶本人身份證到就近的社區或者轄區社保經辦機構申請密碼重置。

5. 我是不是任何時間都可以通過社會保險網上辦事系統辦理靈活就業人員個人社保業務？

答：不是，靈活就業人員每月1日至20日之間（節日除外，不順延）可以通過社會保險網上辦事系統辦理社保業務，但任何時間都可以通過社會保險網上辦事系統查詢個人社會保險參保情況。

6. 我家里沒有計算機也不會操作計算機如何通過社會保險網上辦事系統辦理個人社保業務？

答：參保人家里沒有計算機或不會操作計算機時可以到就近社區經辦點簽訂委托社區辦理協議后，由社區工作人員代為辦理個人社保業務。

7. 在社區辦理社會保險的網上辦事開戶需要注意哪些問題？

辦理開戶手續時，靈活就業人員需要與社區簽訂協議，協議包括兩種：社區代辦協議和個人網上辦事協議，如果需要社區代辦社保業務則簽訂社區代辦協議，如果參保人需要在家辦理社保業務則簽訂個人網上辦事協議。簽訂協議時需要注意協議的終止日期，到了終止日期該協議會自動失效，參保人需要重新到社區簽訂協議。

8. 一臺電腦只能安裝一個數字證書使用一個用戶名登錄嗎？

一臺電腦是可以安裝多個數字證書的，也可以使用多個用戶名進行登錄。當你已經使用一個用戶名登錄了網上辦事系統，想更換用戶名時，請重啟瀏覽器再次進行登錄，首先選擇需要登錄的用戶名對應的數字證書，然后再輸入用戶名和密碼進行登錄。